¿Por qué es tan importante el grado de satisfacción de sus subordinados y cómo aumentarlo?

¿Cuándo fue la última vez que se preguntó qué tan cómodos se sentían sus subordinados en el trabajo? ¿Vienen a la oficina como un día festivo o están constantemente mirando sus relojes para regresar a casa lo antes posible?

Una encuesta reciente de la agencia de reclutamiento HeadHunter mostró que casi el 60% de los rusos no están satisfechos con su trabajo. De estos, hasta el 26% de los encuestados admitieron que experimentan una incomodidad constante en el lugar de trabajo. Cabe destacar el hecho de que solo un pequeño número de encuestados se quejó de los bajos salarios. Resulta que para la mayoría de los empleados rusos la situación en el trabajo es mucho más importante que el tamaño de la tarifa.

"Entonces, ¿qué pasa si mis empleados no están satisfechos con el trabajo?" Usted dirá. "Lo principal es que cumplan con sus deberes oficiales con éxito". El hecho del asunto es que no pueden concentrarse completamente en su trabajo y poner su alma en ello si están tensos por algunos aspectos de su trabajo diario. El nivel de su productividad será cero, lo que no afectará de la mejor manera los logros de su empresa.

El estilo de gestión autoritaria - Ayer

Recientemente, más y más líderes están comenzando a darse cuenta de que un estilo de liderazgo autoritario hace que su negocio sea más perjudicial que bueno. Los empleados se cierran, su nivel de motivación disminuye, lo que, a su vez, empeora el desempeño financiero de la compañía.

Uno de los partidarios más ardientes de un llamado "humano" a sus subordinados es Daniel Parent, el jefe del departamento de personal de GameStop, el minorista de videojuegos más grande. Él sabe de primera mano lo importante que es mantenerse en contacto con su equipo. En su diario, la siguiente tarea está marcada con letras grandes: "Para preguntar a los empleados qué tan cómodos se sienten en el trabajo y qué puedo hacer para que se sientan más cómodos".

Daniel se ha dado cuenta durante mucho tiempo de que estas dos preguntas simples le dicen a sus subordinados que pueden contar con su apoyo. Además, lo ayudan a entender sus problemas reales para darles consejos prácticos. Daniel compara sus preguntas con un sistema de alerta temprana. Le ayudan a solucionar problemas menores, hasta que se vuelven serios e intratables.

Demos un ejemplo ilustrativo de su práctica. Jennifer, una de sus compañeras de trabajo, recientemente regresó de un permiso parental. Fue muy difícil para ella acostumbrarse al papel de una madre trabajadora. Cuando Daniel le preguntó qué tan feliz estaba en el trabajo, Jennifer admitió que no estaba del todo cómoda debido al hecho de que no podía dedicar la misma cantidad de tiempo al trabajo que antes del nacimiento de su hijo, por lo que se siente culpable. El jefe la calmó y dijo que no estaba obligada a dedicar todo su tiempo libre a tareas oficiales. Acordaron una lista de sus deberes de trabajo, que ella podría cumplir fácilmente en la oficina. Daniel la alentaba constantemente, recordándole que estaba haciendo un excelente trabajo con sus mandados. Ahora, volviendo a casa, podía relajarse y prestar toda su atención al niño, porque sabía que el jefe estaba satisfecho con su trabajo. Daniel admite que nunca habría adivinado el problema de su empleado si él mismo no hubiera planteado esta pregunta.

La mayoría de los empleados simplemente se avergüenzan de contarle a su jefe sobre sus problemas. Tal vez no quieran molestarlo o le tengan miedo a su ira. Como líder, estás en una posición más fuerte. Por lo tanto, sus subordinados continuarán "jugando en silencio" si usted mismo no muestra interés en sus asuntos.

Imagina la siguiente situación. Uno de sus empleados, llamémosle Sasha, necesita ir urgentemente al dentista, por lo que le pide que lo deje ir hoy desde el trabajo a las 4 en punto, después de la reunión, a la que da su consentimiento. La reunión comienza. Todos los presentes están discutiendo activamente cuestiones apremiantes. Y ahora el reloj ya es 4:10, y la reunión todavía está en pleno apogeo. En la siguiente media hora, definitivamente no terminará. ¿Qué debe hacer el pobre Sasha? Será inconveniente para él simplemente levantarse e ir a su negocio ... En tales situaciones, debe tomar la iniciativa. Ve hacia él y dile que lo dejaste ir. Créeme, su empleado estará muy contento de que lo haya ayudado a salir de una situación incómoda. Y una vez más se asegurará de que usted sea un excelente líder que se preocupe por la salud de sus subordinados.

Muchas personas se mantienen en la empresa por un buen jefe, y no por altas tarifas o perspectivas de crecimiento. En la vida, puedes ver muchos ejemplos en los que los empleados sirven a su jefe fielmente, incluso en tiempos difíciles. Parecería, ¿por qué deberían trabajar por salarios bajos cuando puedes obtener una organización más prestigiosa? La cosa es que no quieren separarse de su líder, lo consideran indispensable.

Cómo aumentar el nivel de satisfacción de sus subordinados: 4 pasos simples

Entonces, descubrimos que el nivel de satisfacción de los empleados, en primer lugar, depende del comportamiento del jefe. Es usted, como gerente, quien debe regular el clima psicológico en su equipo para que cada empleado se sienta cómodo. Las siguientes pautas te ayudarán a convertirte en un jefe más "humano":

1. Mantente en contacto con tus empleados.

Tome el ejemplo de Daniel Parenta, quien marca en su diario los días en que debe hablar con su personal sobre su nivel de satisfacción. Hable con sus subordinados regularmente para averiguar qué tan cómodos se sienten en el trabajo. Idealmente, tales reuniones deberían celebrarse cada mes o al menos una vez cada tres meses. Siempre que sea posible, comuníquese con cada empleado en privado; pocos de ellos querrán discutir sus problemas personales en presencia de colegas. Si está a cargo de varios cientos de empleados, asigne esta tarea a los jefes de departamentos, porque simplemente no tiene suficiente tiempo para todos físicamente.

Pregúnteles directamente si son felices en el trabajo. Si el empleado dio una respuesta negativa, averigüe los motivos de su insatisfacción y ofrézcale soluciones que puedan corregir la situación.

La mayoría de las empresas se limitan a realizar una encuesta anual para evaluar el nivel de satisfacción de su personal. La idea de la encuesta no es mala, pero todavía tiene muchos defectos. Primero, las encuestas suelen ser anónimas. Solo ve el panorama general, por lo que no puede entender cómo los problemas conciernen a empleados específicos. En segundo lugar, se celebran solo una vez al año. Durante este tiempo, la insatisfacción de los empleados puede ser tan fuerte que querrán dejar su empresa. Y finalmente, las encuestas no pueden cubrir toda la diversidad y la diversidad de situaciones que ocurren tanto en la vida personal como profesional de los empleados.

2. Fomentar una cultura de apertura, confianza y transparencia.

Sus subordinados deben saber que pueden discutir abiertamente con usted todas las cuestiones que les conciernen. Alienta en tus empleados la iniciativa, la apertura, el coraje. ¿Cómo se entera de los problemas de sus empleados, si se mantienen en silencio todo el tiempo y acumulan toda la insatisfacción en sí mismos?

Recuérdeles constantemente que siempre está listo para un diálogo abierto si alguno de ellos tiene dificultades. De esta manera, eliminará todos los problemas de la raíz, y no podrán causar daños a su empresa.

3. No sobrecargue a sus empleados con horas extras

El equilibrio perfecto entre el trabajo y la vida personal es el sueño de todo empleado. Sus subordinados deben sentir una línea clara entre la oficina y el hogar. Una oficina es un lugar donde necesita concentrarse lo más posible en su trabajo y cumplir con sus deberes oficiales. El hogar es un lugar donde puede relajarse y olvidarse temporalmente del trabajo.

Si los carga constantemente con la tarea, no podrán relajarse por completo. Esto, a su vez, reducirá su productividad. Por lo tanto, no es necesario invadir el tiempo libre de sus empleados: tienen el derecho de llevarlo a cabo según lo crea conveniente.

4. Controle constantemente el estado de ánimo emocional de sus empleados.

Incluso si regularmente le pregunta a sus subordinados si están satisfechos con su trabajo, esto no es suficiente. Debe controlarlos constantemente para detectar signos de descontento desde el principio. Si ve que uno de sus empleados ha estado caminando como un agua baja durante varios días, no dude en preguntarle cuál es el problema. Tal vez él está molesto por algún problema personal? ¿O se peleó con uno de sus colegas? Nunca puedes averiguar si no pides.

Sus subordinados también son personas, y nada de lo humano les es ajeno.

Desafortunadamente, algunos jefes olvidan que sus subordinados no son robots, sino personas reales, con sus sentimientos, dificultades y problemas. No necesitan mucho para sentirse felices en el trabajo, solo un poco de comprensión.

Esté atento a los detalles cotidianos, ya que de ellos se forman las impresiones generales de los empleados sobre el trabajo. Por ejemplo, si uno de sus subordinados llega un poco tarde al trabajo, no se apresure a reprenderlo. Para empezar, escúchalo, tal vez no fue su culpa. Si observa un error en el informe del contador, no debe regañarlo por nada. Quién sabe, tal vez ella tuvo una pelea con su esposo la víspera o algo le sucedió a su hijo ... Solo pídale que tenga más cuidado en el futuro; esta solicitud debería ser suficiente para una persona adecuada y normal.

Comuníquese regularmente con sus subordinados para comprender qué los motiva y qué obstáculos deben superar para poder realizar su trabajo al más alto nivel. Las circunstancias en su vida personal y profesional están cambiando constantemente, por lo que siempre debe mantener su dedo en el pulso.

Créame, esto no es tan difícil: dedicarle un poco de tiempo a cada empleado para asegurarse de que esté bien. De esto todo se beneficiará. Sus subordinados estarán encantados con su trabajo y usted, a su vez, recibirá un equipo de empleados motivados, productivos y dedicados.

Traducción y adaptación del material Allison Rimm Go Ahead: pregunte a sus empleados si están contentos

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