¿Dificultades de una relación de negocios o cómo amar a un cliente malhumorado?

Este artículo de invitado fue escrito por un experimentado redactor Katerina Eroshina y se recomienda leerlo a cualquier persona que se encuentre constantemente con clientes fastidiosos.

Prehistoria

Una vez trabajé en la repro en aceptación. No, no está relacionado con la fertilización. Los centros de reproducción se denominan tradicionalmente centros de preimpresión. En el centro de repro, los productos de diseño se transforman en materiales de trabajo para la impresión offset.

El hecho es que el 80% (y esto sigue siendo una muy buena estimación) de los diseñadores, imagina bastante mal la tecnología de impresión offset. Así como las técnicas de fabricación de instalaciones. Además de las características del software, cuyos efectos de alguna manera no se pueden convertir con éxito durante el procesamiento. Y todavía hay problemas con la reproducción del color ... En general, después del diseñador, generalmente debe esforzarse más en corregir los archivos para que la circulación no moleste al cliente más adelante. Esto se hace en la etapa de aceptación y preparación de materiales. Más a menudo de forma gratuita.

Juzgue por sí mismo cómo se forman las actitudes para los diseñadores que realizan trabajos incorrectos, así como para los clientes que los contratan. Por lo tanto, un especialista que toma el trabajo de los diseñadores se convierte en un triste escéptico. Si recuerdas el Secreto del Tercer Planeta, entonces puedes imaginar fácilmente al navegante del Verde, que siempre se queja.

Y esta es la opción más suave. Los expertos en reprocentros e imprentas están creciendo poco a poco no solo en el escepticismo, sino también en el odio silencioso de todos estos "diseñadores inteligentes, dibujados, todos, no impresos, esto" o "clientes-matones-contratistas-sin-diseñadores-y-quejamos-entonces".

Familiar

Estoy seguro de que en cualquier campo puede encontrar un esquema de relación similar en la unión de dos áreas: cuando el cliente no comprende la tecnología por la que paga. Cuando el cliente está listo para pagar solo "de ahora en adelante", y el resto "hágalo de alguna manera, es fácil" o "recortemos este presupuesto, lo haré yo mismo". O otro: "¿qué hiciste aquí, pero yo mismo dibujé mejor en el tercer grado?". O, ya en nuestra esfera, "¡así que reescribiste mi escrito con tus propias palabras!". Y cómo lo trata el intérprete.

En general, el cliente es una persona que no entiende.

En este caso, el cliente es la persona que paga.

Recientemente, observé un video de capacitación sobre el tema: "Usted escribió un texto de venta, definitivamente se venderá, pero al cliente no le gusta. Cómo reemplazar la cautela del cliente".

¿Quién debe ponerse en marcha?

En primer lugar usted mismo.

El odio perjudica el proceso de negocio. Skepsis tampoco es propicio, créeme. Y hay que pensar en el cliente, no como una persona que no entiende. Y como una persona bien versada en su propio negocio, ganó dinero y quiere pagar por su trabajo. Quiere darte dinero, ¿te has dado cuenta?

El entendimiento mutuo con el cliente se basa en un profundo respeto mutuo. Y si él no siente tu respeto, entonces aquí es exactamente donde comienza la relación "¡Será mejor que lo haga yo misma!" Comienza.

¿Qué hacer si el cliente todavía te enfurece?

Probablemente encienda el "modo adulto", deje de sentirse ofendido por la entonación o el comportamiento y trate de entender:

  1. Que tipo de persona es tu cliente

Esto es útil para entender, ya que puede resultar que en su entorno profesional es aceptable un estilo de comunicación que no puede aceptar. También puede resultar que el tipo de identidad del cliente sea uno con el que le resulte difícil tratar.

¿Qué hacer en estos casos? Intente delegar la comunicación con él a su administrador de cuentas, el principal redactor, alguien que puede duplicarlo. No esta trabajando? Bueno, tal vez no sea "su" cliente, y será más fácil separarse. Piensa lo que pierdes.

  1. Que espera de ti

Esto es importante Asegúrese de que las expectativas del cliente coincidan con sus ideas sobre el tema del contrato. Ayuda en esto:

  • contratoque estipula todos los detalles de la relación y las condiciones para resolver disputas;
  • breveen el que se estipulan todos los volúmenes, términos y otras características de los textos;
  • las negociaciones, en el que se discutieron todos los términos de la cooperación.

Si todo está de acuerdo, entonces tienes una base firme. Y eso es bueno. ¿Algo no? Revisa tu proceso de negocio.

  1. ¿Qué obtienes del cliente?

Un punto interesante es evaluar los beneficios de la cooperación. Compare el esfuerzo, el tiempo empleado, los nervios, la fuerza y ​​la cantidad que obtiene como resultado. A menudo hay casos en que, por el bien de un contrato que apenas paga de 2 a 3 horas de su tiempo, se gastan fondos en exceso.

Media hora para una conversación preliminar por teléfono. Una hora y media para entrevistar. Tres horas de trabajo preparatorio. El primer texto que ... ah, no, no me gusta. La segunda opción. La tercera opción. Aquí, si la tercera opción no salió, es hora de parar. Ya ha invertido suficiente poder en el proyecto y no encuentra un entendimiento mutuo. Una vez más, asegúrate de que el juego valga la pena. Y decidir.

¿Qué vale la pena recordar?

Estas máximas llegan con el tiempo, probablemente, a todos los que escriben textos por orden:

  1. Hay muchos clientes. Tu tiempo es limitado. Incluso si un equipo de redactores trabaja con usted, todavía hay un límite por encima del cual no puede saltar sin pérdida de calidad. No trates de captar la inmensidad.
  2. Breve - el comienzo del trabajo. Inicio obligatorio del trabajo. Esto ayuda a evaluar el tiempo y el volumen, así como a comprender lo que el cliente espera de usted.
  3. Siéntete libre de preguntar. Mejor preguntar de nuevo que adivinar. Las conjeturas siempre obedecen a la ley de Murphy: si algo puede entenderse incorrectamente, se entenderá incorrectamente.
  4. El cliente entiende su negocio. Usted entiende la redacción de textos publicitarios. En la unión de dos entendimientos se consiguen buenos textos. Lleva este pensamiento al cliente.
  5. Algunas cosas se pueden hacer de forma gratuita. Sólo por el bien del karma.

Y una vez más: amar al cliente. ¡Él quiere darte dinero!

El material fue preparado por Katerina Eroshina,
Editor de sello loco
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